Thursday, November 30, 2006
Seventh Paper: "Small is the new big thing.."
I ´ve droped a new document for our weekly discussion paper, and it´s called, "Small is the new big thing", a chapter of Glenn Reynolds´ book "An Army of Davids" published this 2006 in US (Nelson Current)....this will be our last lecture for this year....till January.... 
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5 comments:
There seems to be a consensus between the opinions of the last two authors we have had the opportunity to read. Both Saffo and Reynolds highlight the fact that products are becoming services. Or not becoming but bundling together. Since people are looking for experiences rather than “just products” it is difficult, as Saffo says, to make a clear distinction between products and services. When we go out for a dinner we do eat the product, the steak or the salad itself, but we are enjoying an atmosphere, a good or bad “service”. It is quite interesting how the authors, analysing different topics (though related), have come up with the same conclusion. Hopefully, it is being recognized that service industries can create as much value as product industries do.
En primer lugar señalar que no discrepo en nada con Glenn Reynolds en lo que se refiere a que las "pequeñas empresas" que han ido surgiendo no ofrecen más que ventajas sobre todo en la parte en la que hace referencia a lo negativo del "trabajo de oficina".
Todavia también aquí en España el viejo sistema de mercado nos tiene cegados por lo que creemos que es "la seguridad en el trabajo" y no apostamos por algo novedoso, con la posibilidad casi segura del éxito y esa seguridad no hace más que mostrarnos su baja certeza en los días actuales, por lo tanto nos mantenemos estancados con unos mismos criterios para mantener algo que realmente no existe.
Por otra parte el autor habla de la búsqueda de una experiencia de compra o consumo (muy alejada del mero bien tangible) y me resulta interesante ejemplificar esto con los cada vez más emergentes festivales de música.
No son simples conciertos, ni lo que puedas consumir o comprar en sus recintos, la gente busca obtener una grata experiencia, una experiencia única.
Por último destacar también la supremacía del sevicio sobre el bien, el como cada vez consumimos más y nos gusta más consumir un "servicio" y creo que en la sociedad que se está formando cada vez van a tener menos protagonismos los bienes que no sean capaces de crear un universo a su alrededor.
En mi opinión, este texto de Glenn Reynolds tiene muchos aspectos que destacar, pero en concreto creo que hay tres en los que merece la pena profundizar.
- Trabajar desde casa sería un buen sistema para mejorar el rendimiento de los trabajadores sin descuidar a la familia. Es una forma de trabajo que se irá imponiendo con el tiempo (de hecho, son muchos los ciudadanos americanos que han adoptado ya esta forma de vida, dedicándose al negocio de las subastas online, por ejemplo: eBay).
Esto permite que el núcleo familiar no se disperse, que al tiempo que uno está delante de su ordenador, pueda atender a su hijo cuando éste necesite su ayuda. Creo que es beneficioso en muchos sentidos, y sobre todo para los empleados. Los españoles, nos quejamos de que nuestro trabajo nos quita mucho tiempo de estar con la familia o los amigos; el tener que estar en una oficina ocho horas al día, te impide disfrutar de muchas otras cosas, y creo que hacer más cómodo el trabajo y compatibilizarlo con el tiempo que merece una familia es algo que todo el mundo desea.
- La industrialización entró “pisando fuerte” dado que todos los trabajos que antes eran “artesanos” y en los que se cuidaba el detalle, se industrializaron, de manera que el coste de producción disminuyó, se redujo la mano de obra y el sistema de trabajo se mecanizó. Esto es algo a lo que no quedó más remedio que adaptarse tras la Revolución Industrial, cuyo éxito fue indiscutible, pero los tiempos han cambiado y todo ha de evolucionar. Ahora la producción masiva no es la clave, sino el trato en la compra/contratación del producto/servicio.
- Que el sector servicios creció una vez consolidado el cambio industrial, es un hecho obvio, pero que este sector, hoy en día tiene más adeptos que buscan algo más que la compra-venta de productos sin más transacción que los bienes tangibles, es algo indiscutible. La gente no quiere una compra barata, rápida y simple, la gente busca un servicio más amplio, busca un contacto con los dependientes, busca “disfrutar” de las compras y del tiempo que dedican a esa actividad. De ahí, que el sector servicios tenga tanta importancia y sea la principal fuente de ingresos de casi todos los países (no solo en tiendas, en hoteles, restaurantes, etc.)
Tal y como afirma el autor, a medida que la sociedad va incrementando su capacidad adquisitiva, “consume” más servicios (los masajes terapéuticos, el retiro a un lugar relajante para olvidarse de la actividad y tensión cotidiana, etc.). La palabra clave es el disfrute de una experiencia, no el consumo/adquisición de un bien. Creo que de manera aislada, eso ya no aporta tanto al individuo.
Creo que esto es solo el inicio de una nueva era.
Tanto la lectura de Paul Saffo como la de Reynolds han mostrado la diferencia existente entre los productos y servicios. La gente no consume productos como un mero bien tangible sino que busca una experiencia de compra.
Un ejemplo que se me ocurre son la proliferación de centros comerciales. Se empezó con uno en la ciudad pero actualmente cada región de la periferia de Madrid tiene su propio centro comercial. La gente no coge el coche y está 2 horas de atasco más la búsqueda de aparcamiento para comprar un producto. En mi opinión van en busca de una experiencia de compra. La decoración del centro, las diferentes tiendas, la gente, los restaurantes y las diferentes oportunidades de ocio como cines, boleras o pistas de esquí.
Las empresas conocen estas necesidades de los clientes y buscan diferentes formas de añadir valor a sus productor para convertirlos en toda una experiencia. Por sus parte, los consumidores, cuanto más poder adquisitivo tienen, más capacidad de consumo de servicios quieren por lo que estas empresas tienen el éxito asegurado.
Por último Reynolds no habla también de la oportunidad de muchas empresas de ofrecer trabajo desde casa a sus empleados. Esta nueva forma de trabajo no es muy común en España (sólo algunas empresas como Msn lo ofrecen) pero da la oportunidad al trabajador de compaginar la familia con el trabajo.
En este texto de Glenn Reynolds me gustaría destacar lo que es el hilo argumental ya que trata sobre que la tecnología te da autonomía te permite crear modelos de negocio más flexibles y llevarte el trabajo a casa. Las redes wireless nos dan la posibilidad de trabajar desde cualquier punto que tenga este tipo de conexión sin necesidad de estar en la oficina todo el día,esto hace años era algo impensable y ahora lo tenemos al alcance de nuestra mano. Debemos tener en cuenta que este nueva modalidad, no sólo cambia la forma de conciliar trabajo y familia, que si es un cambio muy importante pero si seguimos hablando de nuevos modelos de negocio, esta forma de trabajo trae consigo a su vez otros modelos de servicio a domicilio más desarrollados que nunca. Al igual que en las oficinas existe un rato para poder desayunar, habrá que desarrolar formas de atender servicios como traer café, periódicos, hacer la compra, etc. a domicilio.
Me gustaría por último comentar que este modelo si está desarrollado por empresas como Google cuya autonomía es total siempre y cuando los objetivos de los empleados se cumplan, da igual que vayas a la oficina a las 4 de la mañana, que te lleves a tu mascota, que no aparezcas en 2 semanas...
Desde mi punto de vista, esta flexibilidad laboral sólo puede traer cosas positivas, porque esta autonomía va unida de la mano a la productividad, a la eficiencia y a la eficacia, cosa que en España creo que es más de una ocasión se echa de menos.
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